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服务工单扁平化管理
层级衔接,环环相扣
实现从接单—>派工—>上门—>执行跟踪—>完工回访—>归档待结算—>结算完成整个过程的跟踪管理；业务过程环环相扣，针对网单特别加入的预估风险单的管理。同时考虑使用外部接单软件，系统提供了自动复制功能，可按照顺序依次将外部软件工单数据，依次拷贝到售后系统工单表中。支持工程师自主下单的逆向工单管理，提供工单服务整个生命周期的日志跟踪功能。 结算环节，系统可实现工程师结算方案、厂家结算方案、经销商结算方案的自定义， 可对完工工单进行批量结算；针对网单提供了好评结算激励处理。
配件核销,有源可依
实现从配件申请—>配件确认—>配件出库—>配件使用跟踪—>配件核销 完整过程的跟踪管理； 工程师领用配件、已使用配件以及手中配件一目了然；针对备件还支持工程师之间的交换，系统自动扣减工程师库存。同时系统提供了配件库龄统计以及核销异常等预警统计功能，帮助管理者及时发现问题。
进 销 存,灵活便捷
定位满足具有经营行为企业管理需求，系统融合进、销、存业务，满足企业针对销售订单、采购订单以及仓库业务的管理。系统支持采购入库、销售退货、旧件入库、零售出库、旧件出库以及自定义出入库等。
支持针对工程师期初库存、工程师配件库以及使用情况的监管。系统支持经销商进销存业务管理，可实现加盟经销商的同步线上订单转入工单业务处理。
客户档案，永久保存
系统记录客户档案的方式主要来自两个途径：1来自工单档案，系统根据工单档案数据，在保存工单时，自动记录客户档案，并提供了同步信息判断，例如按照电话号码识别判定是否为同客户，并针对历史数据进行呈现。2主动维护客户档案数据，后续提议提取使用，所有客户数据都可以永久保存。提供提供了客户投诉处理模块，针对投诉问题，及时跟踪处理。
简单办公,扩展开发
当工单派单后，系统支持两个路径：1、派单到加盟商核心负责人，由负责人再派单给下属工程师；2、直接派单给公司工程师；一旦派单，系统自动推送消息给工程师进行提醒。APP端实现对 接单—>上门服务—>配件申领—>服务反馈—>工单完工过程管理，提供了备忘录、状态提醒以及历史工单自动检索等；同时APP端还可以实现配件核销申请、配件领用、工程师库及结算对账等的业务处理。 电脑端支持特殊情况的费用申请、奖惩处理以及保证金收取退还等日常业务过程的管理等。电脑端和APP端全部支持扩展开发，以方便满足不同用户需求。
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